TIERGARTEN HEIDELBERG GGMBH ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN –BUCHUNGSSYSTEM/INTERNETSHOP
Tiergarten Heidelberg gGmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Buchungssystem/Internetshop
Stand: 16.06.2020
1. Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Buchungssystem/Internetshop („AGB“)
gelten für sämtliche Angebote, Annahmeerklärungen, Lieferungen und Leistungen
der Tiergarten Heidelberg gGmbH, Tiergartenstr. 3, 69120 Heidelberg, eingetragen
im Handelsregister beim Amtsgericht Mannheim unter HRB 330069 ( „Zoo HD“), auf-
grund von Bestellungen oder Buchungen unserer Kunden, unabhängig ob diese Ver-
braucher im Sinne des § 13 BGB oder Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind
(„Kunde“), über unseren Internetshop und unser Buchungssystem (beide online er-
reichbar unter
).
(2) Vorbehaltlich des Satzes 3 gelten diese AGB ausschließlich. Abweichende, entgegen-
stehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten
nicht, es sei denn, sie werden von Zoo HD schriftlich anerkannt. Im Einzelfall ge-
troffene, individuelle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und Zoo HD (ein-
schließlich Nebenabreden, Ergänzungen und Änderungen) haben in jedem Fall Vor-
rang vor diesen AGB.
2. Bestellungen im Internetshop und Buchungen über das Buchungssystem
(1) Über den Internetshop des Zoo HD können Kunden die dort präsentierten Waren,
z.B. und Eintrittskarten (Dauer- und Tageskarten), Bücher, Kuscheltiere, Dekorati-
onsartikel, Spiele oder Souvenirs sowie Gutscheine (die präsentierten Waren werden
nachfolgend in ihrer Gesamtheit als „Produkte“ bezeichnet), kaufen.
(2) Über das Buchungssystem des Zoo HD können Kunden die dort beschriebenen Leis-
tungen buchen, z.B. Führungen, Laborkurse, Ferienprogramme und Workshops, so-
wie Räume anmieten, beispielsweise für Unternehmensveranstaltungen (die vorge-
nannten Leistungen und Anmietungen werden nachfolgend in ihrer Gesamtheit als
„Leistungen“ bezeichnet).
(3) Der Kunde kann die Produkte im Internetshop und die Leistungen im Buchungssys-
tem auswählen. Möchte er diese kaufen bzw. buchen, so kann er diese bestellen, in-
dem er diese auswählen und über den Button „in den Warenkorb legen“ in einem so
genannten Warenkorb sammelt. Über den Button „zahlungspflichtig bestellen“ gibt
der Kunde die entsprechende Bestellung auf. Bis zum Absenden der Bestellung kann
der Kunde die Daten jederzeit einsehen und ändern. Vor dem Absenden muss der
Kunde mittels Setzen eines Häkchen diese AGB akzeptieren. Nachdem Zoo HD eine
Produkt-Bestellung des Kunden erhalten hat, sendet Zoo HD dem Kunden eine E-
Mail, die den Eingang der Bestellung beim Zoo HD bestätigt und deren Einzelheiten
aufführt („Bestellbestätigung“).
(4) Verträge kommen wie folgt zustande:
a. Bestellt der Kunde Produkte, stellt die Bestellung des Kunden vorbehaltlich
der nachfolgenden Bestimmungen ein Angebot an Zoo HD zum Abschluss ei-
nes Vertrages dar. Die Bestellbestätigung stellt keine Annahme des Angebo-
tes des Kunden dar, sondern soll ihn lediglich darüber informieren, dass die
Bestellung beim Zoo HD eingegangen ist. Der Kunde ist an seine Bestellung
für die Dauer von zwei (2) Wochen nach Abgabe der Bestellung gebunden.
Eine Annahme des Angebotes erfolgt entweder durch eine ausdrückliche An-
nahmeerklärung des Zoo HD oder die Lieferung des bestellten Produkts.
b. Bestellt der Kunde Tageskarten oder Gutscheine zum Selbstausdruck oder
Leistungen, kommt der Vertrag bereits mit dem Zugang der Bestellbestäti-
gungs-E-Mail beim Kunden zustande; hierauf weist Zoo HD den Kunden in der
Bestellbestätigung ausdrücklich hin.
c. Bucht der Kunde Leistungen, kommt der Vertrag mit dem Zugang der E-Mail
beim Kunden zustande, in der Zoo HD die Buchung bestätigt und Einzelheiten
hierzu aufführt („Buchungsbestätigung“).
3. Preise, Versandkosten, Rechnungen
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Internetshop bzw. Buchungssystem
aufgeführten Preise. Diese Preise verstehen sich inklusive der ggf. anfallenden Steu-
ern.
(2) Der Kaufpreis wird mit Vertragsabschluss sofort und ohne Abzug fällig. Kauft der
Kunde auf Rechnung, so weist die Rechnung das Datum der Fälligkeit aus.
(3) Versendet Zoo HD Produkte zum Kunden, trägt der Kunde die Kosten des Versands.
Der Versand der Produkte erfolgt per Postversand nach Wahl von Zoo HD. Erfolgt der
Versand per E-Mail, z.B. bei Tageskarten oder Gutscheinen zum Ausdrucken, fallen
für die E-Mail keine zusätzlichen Kosten an. Das Versandrisiko trägt Zoo HD, wenn
der Kunde Verbraucher ist.
(4) Der Kunde kann das Zahlungsmittel im Rahmen des Bestellvorgangs wählen, wobei
das Zahlungsmittel je nach Produkt und Leistung variieren kann.
(5) Die Bezahlung eines Gutscheins mit einem bereits bestehenden Gutschein ist nicht
möglich.
(6) Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht.
(7) Zoo HD ist nach eigenem Ermessen berechtigt, dem Kunden Rechnungen elektro-
nisch per E-Mail oder auf dem Postweg an die vom Kunden bei der Bestellung ange-
gebene E-Mailadresse oder Anschrift zu übermitteln.
(8) Bei Zahlungsverzug des Kunden ist dieser verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 5
Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz an Zoo HD zu leisten, wenn er
Verbraucher ist. Ist der Käufer Unternehmer, gilt Satz 1 mit der Maßgabe, dass der
Verzugszins 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz beträgt. Unabhängig von den
Sätzen 1 und 2 bleibt es dem Zoo HD unbenommen, einen höheren Verzugsschaden
wie auch sonstige Schäden nachzuweisen.
(9) Sollte der Käufer bei Kauf auf Rechnung mit der Zahlung einer Forderung in Verzug
geraten, sind sämtliche Forderungen sofort und zur Zahlung fällig. Weiterhin ist Zoo
HD berechtigt, neben den Verzugszinsen für die zweite und jede weitere Mahnung
eine pauschale Mahngebühr in Höhe von jeweils EUR 5,00 zu verlangen, wobei dem
Kunden jeweils der Nachweis gestattet ist, dass dem Zoo HD durch die jeweiligen
Mahnungen überhaupt kein Schaden entstanden ist und/oder der Schaden wesent-
lich niedriger ist als die pauschalen Gebühren. Dem Zoo HD bleibt es unbenommen,
einen höheren Schaden (z.B. durch die Bearbeitung der jeweiligen Mahnung, bzw.
der Übergabe an ein Inkassoinstitut) nachzuweisen. Für den Fall des Zahlungsverzu-
ges ist der Kunde zum Ersatz aller Kosten, die dem Zoo HD durch zweckentspre-
chende Verfolgung von Ansprüchen entstehen, verpflichtet.
5. Einzelheiten zu Produkten und Leistungen sowie Aktionsgutscheinen/Coupons
(1) Für Produkte gilt vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen Folgendes:
a. Bis zur vollständigen Bezahlung verbleibt Zoo HD Eigentümer der Produkte.
b. Gutscheine und Tageskarten zum Selbstausdruck durch den Kunden werden
unverzüglich nach Abschluss der Bestellung an die vom Kunden angegebene
E-Mail-Adresse zugesendet.
c. Sind zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden keine Exemplare des von ihm
ausgewählten Produkts verfügbar, so teilt Zoo HD dem Kunden dies in der
Bestellbestätigung unverzüglich mit. Ist das Produkt dauerhaft nicht liefer-
bar, sieht Zoo HD von einer Annahmeerklärung ab. Ein Vertrag kommt in die-
sem Fall nicht zustande. In diesem Fall erstattet Zoo HD dem Kunden den ge-
zahlten Kaufpreis unverzüglich zurück. Ist das vom Kunden in der Bestellung
bezeichnete Produkt nur vorübergehend nicht verfügbar, teilt Zoo HD dies
dem Kunden ebenfalls unverzüglich in der Bestellbestätigung mit.
d. Die Lieferung der Produkte an den Kunden, ausgenommen derjenigen, die
zum Selbstausdruck für den Kunden vorgesehen sind, erfolgt, sofern nicht in-
dividuell etwas Anderes vereinbart wurde, innerhalb von 5 Werktagen inner-
halb Deutschland und innerhalb von 14 Werktagen innerhalb der Europäi-
schen Union, nachdem der Kunde die Bestellbestätigung erhalten hat. Zoo
HD ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.
e. Die Verpflichtung zur Leistung entfällt, wenn der Zoo HD selbst nicht richtig
und rechtzeitig beliefert wird und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertre-
ten hat. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware wird der Kunde umgehend unter-
richtet und eine eventuelle Vorauszahlung wird unverzüglich erstattet.
(2) Für Eintrittskarten gilt Folgendes:
a. Jede Tageskarte ist mit einem individuellen Barcode versehen, der für den
einmaligen Eintritt in das und den Aufenthalt auf dem Zoogelände innerhalb
der auf der Karte angegebenen Gültigkeitsdauer freigeschaltet ist. Der Kunde
hat die per E-Mail versandten Tageskarten auszudrucken und diesen Aus-
druck beim Eintritt vorzulegen.
b. Dauerkarten werden ausschließlich vom Zoo HD ausgestellt. Jede Dauer-
karte ist auf eine bestimmte Person ausgestellt und nicht auf andere Perso-
nen übertragbar. Zur Personalisierung wird die Dauerkarte von Zoo HD mit
einem aktuellen Foto des Dauerkarteninhabers versehen. Die Dauerkarte
wird dem Kunden beim ersten Besuch nach dem Kauf an der Zookasse per-
sönlich ausgehändigt. Die Dauerkarte berechtigt die auf ihr ausgewiesene
Person für einen Zeitraum von 12 Monaten, beginnend am ersten Tag des auf
den Kauf der Dauerkarte folgenden Monats, während der allgemeinen Öff-
nungszeiten zum Eintritt in das und den Aufenthalt auf dem Zoogelände.
c. Die Dauerkarte hat eine Vertragslaufzeit vom Ausstellungsmonat und den fol-
genden 12 Monaten. Die Dauerkarten werden am Tag des Vertragsabschlus-
ses umgehend aktiviert und können sofort genutzt werden .
d. Verliert der Kunde die Dauerkarte oder führt sie bei einem Besuch auf dem
Zoogelände nicht bei sich, kann der Kunde eine Ersatzkarte beantragen. Für
die Erstellung der Ersatzkarte berechnet der Zoo HD eine Bearbeitungsge-
bühr in Höhe von EUR 13,00 pro Karte.
e. Ein gewerblicher Weiterverkauf der Tageskarten ist untersagt, wenn der
Kunde Unternehmer ist. Ist der Kunde ein Verbraucher, kann dieser seine Ta-
geskarte an Dritte weiterveräußern. Dauerkarten sind wegen ihres personali-
sierten Charakters weder weiterverkäuflich noch sonst wie übertragbar. Dau-
erkarten, die ihr Inhaber unberechtigt an Dritte zur Nutzung weitergibt oder
manipuliert, werden vom Zoo HD zunächst einbehalten. Zoo HD hört den Kar-
teninhaber zu dem Vorfall an und spricht abhängig von der Schwere der Zu-
widerhandlung nach eigenem Ermessen eine Verwarnung aus; die Dauer-
karte händigt Zoo HD dem Karteninhaber nach der Anhörung aus. Im Wieder-
holungsfall entscheidet Zoo HD vor dem Hintergrund der Schwere der Zuwi-
derhandlung nach eigenem Ermessen, ob die betroffenen Personen zukünf-
tig für einen angemessenen Zeitraum vom Zoobesuch ausgeschlossen wer-
den. Die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen durch Zoo HD so-
wie die Stellung eines Strafantrags bleibt vorbehalten.
f. Der Erwerb einer Eintrittskarte begründet keinen Anspruch auf die Öffnung
des Zoos.
g. Die Besucherordnung des Zoo HD (abrufbar unter
berg.de/besuch-planen/informationen/besucherordnung/
Anwendung sofern der Kunde Eintrittskarten erwirbt.
(3) Für Gutscheine gilt Folgendes:
Gutscheine können als Zahlungsmittel sowohl im Internetshop und Buchungssys-
tem, als auch an der Zookasse genutzt werden.
(4) Für Leistungen gilt Folgendes:
a. Die Leistungen von Zoo HD unterteilen sich in Leistungen zu sogenannten
„flexiblen Terminen“ und Leistungen zu sogenannten „festen Terminen“. Bei
Leistungen zu flexiblen Terminen, zu denen unter anderem erlebnisreiche
Rundgänge, Zoo-Unterricht und Kindergeburtstage gehören, fragt der Kunde
über das Buchungssystem zunächst bei Zoo HD einen Termin an. Zoo HD teilt
dem Kunden mit, ob der gewünschte Termin verfügbar ist. Leistungen zu fes-
ten Terminen, zu denen unter anderem Workshops, Zoo-Ferien und Zoo-
Camp gehören, kann der Kunde über das Buchungssystem direkt buchen. Der
genaue Inhalt dieser Leistungen wird im Buchungssystem näher beschrie-
ben.
b. Zoo HD sendet die Buchungsbestätigung an die vom Kunden angegebene E-
Mail-Adresse. Diese hat der Kunde bei Inanspruchnahme der Leistung vorzu-
weisen.
(5) Für Aktionsgutscheine/Coupons gilt Folgendes:
a. Aktionsgutscheine oder Coupons sind Gutscheine, die nicht käuflich erwor-
ben werden können, sondern die der Zoo HD oder deren Kooperations-
partner im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeits-
dauer ausgeben. Aktionsgutscheine/Coupons sind nur im angegebenen Zeit-
raum gültig. Aktionsgutscheine/Coupons können sowohl im Internetshop als
auch an den Eingangskassen eingelöst werden, es sei denn der Aktionsgut-
schein/Coupon enthält eine ausdrückliche anderslautende Bestimmung. (All-
gemeinere Formulierung.
b. Pro Bestellung im Internetshop ist die Einlösung lediglich eines Aktionsgut-
scheins/Coupons möglich. Bestimmte Produkte und Leistungen können von
Aktionsgutscheinen/Coupons ausgenommen sein. Bestellungen müssen
mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins/Coupons entsprechen, damit
dieser im Rahmen des Bestellvorgangs eingelöst werden kann. Die Einlösung
ist nur bis zum Abschluss der Bestellung möglich, eine nachträgliche Verrech-
nung ist ausgeschlossen. (Rest-)Guthaben auf Aktionsgutscheinen/Coupons
wird weder in Bargeld ausgezahlt, noch verzinst.
c. Der Aktionsgutschein/Coupon kann nicht auf Dritte übertragen werden. Meh-
rere Aktionsgutscheine/Coupons können nicht miteinander kombiniert wer-
den.
d. Reicht das Guthaben eines Aktionsgutscheins/Coupons für die Bestellung
nicht aus, kann der Differenzbetrag mit den jeweils angebotenen Zahlungs-
mitteln gezahlt werden.
e. Wird – ganz oder teilweise – ein Produkt zurückgegeben oder eine Leistung
storniert, wird der Gegenwert des Aktionsgutscheins/Coupons nicht ausge-
zahlt.
7. Datenschutz
Informationen, wie wir mit Ihren Daten anlässlich Ihrer Bestellung oder Buchung um-
gehen und welche Rechte Ihnen hierbei zustehen, entnehmen Sie bitte unserer für
den Bestell- und Buchungsprozess geltenden Datenschutzerklärung, abrufbar unter
www.zoo-heidelberg.de/Datenschutz
8. Gewährleistung, Untersuchungs- und Rügepflichten
(1) Zoo HD haftet für Sach- und Rechtsmängel nach den hierfür geltenden gesetzlichen
Vorschriften, insbesondere den §§ 434 ff. BGB.
(2) Die Verjährung für die Ansprüche aus Sachmängelhaftung beträgt 12 Monate, sofern
der Kunde Unternehmer ist.
(3) Ist der Kunde Unternehmer, so hat er die Produkte unverzüglich nach Erhalt auf et-
waige Mängel zu untersuchen. Ist der Kunde Unternehmer, zeigt er Zoo HD jegliche
Mängel unverzüglich mindestens in Textform an.
(4) Eine Kündigung des Kunden gemäß § 543 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB wegen Nichtgewäh-
rung des vertragsgemäßen Gebrauchs ist erst zulässig, wenn der Kunde Zoo HD Ge-
legenheit zur Mängelbeseitigung gegeben hat und diese fehlgeschlagen ist.
9. Haftung
(1) Die Haftung von Zoo HD ist uneingeschränkt
a. im Falle einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung,
b. bei der Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit,
c. nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
d. im Umfang einer übernommenen Garantie,
e. im Falle des arglistigen Verschweigens eines Mangels.
Im Übrigen ist die Haftung von Zoo HD ausgeschlossen bzw. gemäß den nachfolgen-
den Bestimmungen beschränkt.
(2) Die verschuldensunabhängige Haftung gemäß § 536a Abs. 1 BGB ist ausgeschlossen,
soweit es sich um einen Mangel handelt, der bereits zum Zeitpunkt des Vertrags-
schlusses vorgelegen hat, es sei denn, Zoo HD hat den Mangel arglistig verschwiegen.
(3) Zoo HD haftet auch für Schäden gleich welcher Art, die sich aus leicht fahrlässigen
Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten – das sind Verpflichtungen deren Ver-
letzung die Erreichung des Vertragszwecks oder die vertragsgemäße Verwendung
der Leistung vereiteln oder gefährden würden – ergeben, jedoch nur, soweit diese
Schäden vertragstypisch und für Zoo HD vorhersehbar sind.
(4) Die vorstehenden Haftungsbestimmungen gelten auch für deliktische Ansprüche
und für Verschulden von Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertretern von Zoo HD.
10. Widerrufsrecht
(1) Ist der Kunde Verbraucher, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
(2) Nachfolgend informiert Zoo HD den Kunden über das Widerrufsrecht nach Maßgabe
des gesetzlichen Musters. Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in Absatz (3) ge-
regelt. In Absatz (4) findet sich ein Muster-Widerrufsformular.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Ver-
trag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen
benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen ha-
ben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Tiergarten Heidelberg
gGmbH, Tiergartenstr. 3, 69120 Heidelberg, Tel: 0049 6221 64 55 0, E-Mail:
info@zoo-heidelberg.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post
versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen,
informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwen-
den, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Aus-
übung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von
Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzli-
chen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als
die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüg-
lich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem
die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für
diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ur-
sprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde aus-
drücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser
Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten
haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückge-
sandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn
Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrich-
ten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die
Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der
Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren
nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffen-
heit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang
mit ihnen zurückzuführen ist.
(3) Dem Kunden steht kein Widerrufsrecht zu, bei
a. dem Erwerb von Tageskarten,
b. bei der Buchung von Leistungen.
(4) Kunden, die Verbraucher sind, können nachfolgendes Widerrufsformular verwen-
den:
Muster für das Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus
und senden Sie es zurück.)
An
Tiergarten Heidelberg gGmbH
Tiergartenstr. 3
69120 Heidelberg
E-Mail: info@zoo-heidelberg.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleis-
tung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
_______________
(*) Unzutreffendes streichen.
(5) Sofern dem Kunden ein Widerrufsrecht zusteht, wird die Rückgabe des betreffenden
Produkts wie folgt abgewickelt:
a. Zoo HD benachrichtigt den Kunden per E-Mail über den Eingang des Wider-
rufs.
b. Im Falle des Widerrufs, erstattet Zoo HD dem Kunden alle Zahlungen, die Zoo
HD vom Kunden erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn
Tagen ab dem Eingang der Mitteilung über den Widerruf beim Zoo HD. Die
Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Be-
zahlung der ursprünglichen Transaktion einsetzte, es sei denn, mit dem Kun-
den wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Zoo HD erhebt kein zu-
sätzliches Entgelt hierfür.
c. Sofern ein Widerruf von Tageskarten zulässig ist, sperrt Zoo HD die bereits
übersandten/übermittelten Tageskarten nach Eingang des Widerrufs, sodass
eine Rücksendung dieser Artikel an Zoo HD entbehrlich ist.
11. Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit für Kunden
(1) Für gebuchte Leistungen gewährt Zoo HD dem Kunden eine Umbuchungs- und Stor-
nierungsmöglichkeit gemäß den nachstehenden Bestimmungen. Der Zeitpunkt der
Stornierung bestimmt dabei den Anspruch des Zoo HD auf eine angemessene Vergü-
tung; ersparte Aufwendungen sind damit abgegolten.
(2) Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten für Leistungen zu flexiblen Terminen:
a. Umbuchungsanfragen des Kunden, die bis 7 Tage vor Ausführung der jeweili-
gen Leistung dem Zoo HD zugehen, verursachen keine zusätzlichen Kosten
für den Kunden. Die Umbuchungsgebühren für jede Leistung, deren Ausfüh-
rung in weniger als 7 Tagen nach Zugang der Umbuchungsanfrage des Kun-
den bei Zoo HD beginnen soll, betragen EUR 10,00; am vereinbarten Entgelt
für die jeweilige Leistung ändert sich nichts. Gehen dem Zoo HD Umbu-
chungsanfragen des Kunden weniger als 48 Stunden vor Ausführung der je-
weiligen Leistung zu, kann eine Umbuchung nicht mehr erfolgen.
b. Stornierungsmitteilungen des Kunden, die spätestens 7 Tage vor Ausführung
der jeweiligen Leistung dem Zoo HD zugehen, verursachen keine zusätzlichen
Kosten für den Kunden. Hat der Kunde das Entgelt für die Leistung bereits an
Zoo HD gezahlt, erstattet Zoo HD dem Kunden das gezahlte Entgelt in voller
Höhe zurück. Die Stornierungsgebühren für eine Leistung, deren Ausführung
in weniger als 7 Tagen nach Zugang der Stornierungsmitteilung des Kunden
bei Zoo HD beginnen soll, betragen 50 % des Entgelts der jeweiligen Leistung.
Hat der Kunde das Entgelt für die Leistung bereits an Zoo HD gezahlt, erstat-
tet Zoo HD dem Kunden das Entgelt in entsprechender Höhe zurück. Für Stor-
nierungsmitteilungen, die weniger als 24 Stunden vor Ausführung der Leis-
tung dem Zoo HD zugehen, fallen 100 % des Entgelts der jeweiligen Leistung
an; das Gleiche gilt, wenn der Kunde die Leistung nicht entgegennimmt.
(3) Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten für Leistungen zu festen Terminen:
a. Umbuchungsmitteilungen des Kunden, die bis 28 Tage vor Ausführung der je-
weiligen Leistung dem Zoo HD zugehen, verursachen keine zusätzlichen Kos-
ten für den Kunden. Die Umbuchungsgebühren für jede Leistung, deren Aus-
führung in weniger als 28 Tage nach Zugang der Umbuchungsmitteilung des
Kunden bei Zoo HD beginnen soll, betragen EUR 10,00; am vereinbarten Ent-
gelt für die jeweilige Leistung ändert sich nichts. Gehen dem Zoo HD Umbu-
chungsanfragen des Kunden weniger als 14 Tage vor Ausführung der Leistung
zu, kann eine Umbuchung nicht mehr erfolgen; es fallen 100 % des Entgelts
der jeweiligen Leistung an.
b. Die Stornierungsgebühren für eine Leistung, deren Ausführung in 14 oder
mehr Tagen nach Zugang der Stornierungsmitteilung des Kunden beim Zoo
HD beginnen soll, betragen EUR 10,00. Hat der Kunde das Entgelt für die Leis-
tung bereits an Zoo HD gezahlt, erstattet Zoo HD dem Kunden das Entgelt in
entsprechender Höhe zurück. Die Stornierungsgebühren für Leistungen, de-
ren Ausführung in weniger als 14 Tagen nach Zugang der Stornierungsmittei-
lung des Kunden beim Zoo HD beginnen soll, betragen 50 % des Entgelts der
jeweiligen Leistung. Hat der Kunde das Entgelt für die Leistung bereits an Zoo
HD gezahlt, erstattet Zoo HD dem Kunden das Entgelt in entsprechender
Höhe zurück. Für Stornierungsmitteilungen, die weniger als 24 Stunden vor
Ausführung der Leistung dem Zoo HD zugehen, fallen 100 % des Entgelts der
jeweiligen Leistung an; das Gleiche gilt, wenn der Kunde die Leistung nicht
entgegennimmt.
(4) Stornierungsmöglichkeiten für die Anmietung von Räumen:
a. Die Stornierungsgebühren für eine Raumbuchung, deren Nutzung in 30 oder
mehr Tagen nach Zugang der Stornierungsmitteilung des Kunden beim Zoo
HD beginnen soll, betragen EUR 10,00.
b. Die Stornierungsgebühren für eine Raumbuchung, deren Nutzung in 14 oder
mehr Tagen nach Zugang der Stornierungsmitteilung des Kunden beim Zoo
HD beginnen soll, betragen 50 % des Entgelts der jeweiligen Raummiete. Hat
der Kunde die Raummiete bereits an Zoo HD gezahlt, erstattet Zoo HD dem
Kunden das Entgelt in entsprechender Höhe zurück.
c. Für Stornierungsmitteilungen, die weniger als 14 Tage vor Nutzung des ange-
mieteten Raumes dem Zoo HD zugehen, fallen 100 % der Raummiete an; das
Gleiche gilt, wenn der Kunde den angemieteten Raum nicht nutzt.
(5) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Zoo HD kein Schaden oder
ein wesentlich niedriger Schaden entstanden ist. Zoo HD bleibt der Nachweis eines
höheren Schadens vorbehalten.
(6) Umbuchungsanfragen und/oder Stornierungsmitteilungen des Kunden haben in
Textform zu erfolgen und sind an folgende Adresse zu richten: Tiergarten Heidelberg
gGmbH, Tiergartenstr. 3, 69120 Heidelberg, oder per E-Mail an
12. Höhere Gewalt und Rücktritt durch den Zoo HD
(1) Zoo HD haftet nicht für Unmöglichkeit oder Verzögerungen der Zoo HD obliegenden
Verpflichtungen, soweit diese durch höhere Gewalt oder sonstige, zum Zeitpunkt
des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbare Ereignisse, einschließlich Streiks,
rechtmäßigen Aussperrungen und behördlichen Maßnahmen verursacht werden,
die Zoo HD nicht zu vertreten hat. In diesen Fällen verlängern sich die Leistungsfris-
ten um den Zeitraum der Behinderung sowie um eine angemessene Frist zur Wieder-
aufnahme der Leistungserbringung. Zoo HD informiert den Kunden unverzüglich
vom Eintritt der Behinderung.
(2) Wenn infolge der Unmöglichkeit oder Verzögerung Zoo HD die Erfüllung seiner Ver-
pflichtungen nicht mehr zumutbar ist, kann Zoo HD unverzüglich nach Kenntniser-
langung von der höheren Gewalt oder den sonstigen nicht vorhersehbaren Ereignis-
sen und ihrer Folgen auf das Vertragsverhältnis den jeweiligen Vertrag kündigen o-
der hiervon zurücktreten. Das Gleiche gilt für den Kunden, wenn ihm die Entgegen-
nahme der Produkte und/oder Abnahme der Leistungen nicht mehr zumutbar ist.
Zoo HD erstattet dem Kunden unverzüglich seine bereits geleisteten Zahlungen.
(3) Zoo HD ist zusätzlich zu dem vorstehenden und den ihm zustehenden gesetzlichen
Rücktrittsrechten in den nachfolgenden Fällen zum Rücktritt von dem mit dem Kun-
den geschlossenen Vertrag berechtigt:
a. Der Kunde erfüllt seine Zahlungsverpflichtung nicht, obwohl diese fällig ist
und Zoo HD ihn erfolglos unter angemessener Fristsetzung zur Zahlung auf-
gefordert hat.
b. Zoo HD hat begründeten Anlass zu der Annahme, dass der Kundegegen die
Besucherordnung verstoßen wird und der Verstoß derart schwerwiegend
sein würde, dass er vom Zoogelände verwiesen werden könnte.
c. Der Kunde hat in der Vergangenheit bereits gegen die Besucherordnung ver-
stoßen und ist deswegen im Zeitpunkt der Buchung vom Eintritt ausgeschlos-
sen.
d. Weiterverkauf oder Weitergabe der Tagestickets durch den Kunden, um Drit-
ten Eintritt zum Zoo zu verschaffen, wenn dies wie folgt geschieht: Versteige-
rungen bei (online-)Auktionen; zu einem erheblich höheren als dem bezahl-
ten Preis; an gewerbliche Wiederverkäufer und/oder Tickethändler; an Dritte,
die vom Besuch ausgeschlossen sind; an Dritte, bei denen der hinreichende
Verdacht besteht, dass sie gegen die Besucherordnung verstoßen werden.
13. Verbraucherschlichtungsstelle
Der Zoo HD nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlich-
tungsstelle teil.
14. Schlussbestimmungen
(1) Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche
rechtskräftig festgestellt oder vom Zoo HD anerkannt sind. Der Kunde ist zur Aus-
übung eines Zurückbehaltungsrechts nur befugt, wenn seine Gegenansprüche auf
dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.
(2) Abweichende Vereinbarungen oder Nebenabreden, die vor oder bei Vertragsschluss
getroffen werden, bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Sollten einzelne
Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, so berührt dieses die Gültigkeit der an-
deren Bestimmungen nicht. Die Parteien werden die unwirksamen Bestimmungen
unverzüglich durch solche wirksamen ersetzen, die den unwirksamen in ihrem Sinn-
gehalt möglichst nahekommen.
(3) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Unberührt bleiben
zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnli-
chen Aufenthalt hat.
(4) Sofern der Kunde Unternehmer ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland
hat oder nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder sein Wohn-
sitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist der Gerichtsstand für alle
sich aus diesen AGB ergebenden Streitigkeiten der Sitz von Zoo HD.
Thomas Pöschko
Dr. Klaus Wünnemann
Kaufmännischer Geschäftsführer
Zoodirektor
Heidelberg, xx.xx.2020
Tiergarten Heidelberg gGmbH
Tiergartenstr. 3
69120 Heidelberg
Handelsregister beim Amtsgericht Mannheim HRB 330069
USt.Ident.-Nr. DE 143 333 332